Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er juin 2026

Nous voulons que chaque client soit satisfait de nos prestations. Cette politique précise les conditions de remboursement applicables à nos forfaits.

1. Forfait Diagnostic

Si la mission de diagnostic n'a pas encore démarré, vous pouvez l'annuler et être intégralement remboursé jusqu'à 7 jours avant la date d'atelier convenue.

2. Forfait Pilote

Les forfaits projet sont facturés par jalons. En cas d'arrêt, seuls les jalons non entamés sont remboursables. Les travaux déjà réalisés et livrés restent dus.

3. Forfait Partenariat

Les abonnements mensuels peuvent être résiliés avec un préavis de 30 jours. Aucun remboursement n'est effectué pour le mois en cours déjà entamé, mais aucun prélèvement ultérieur ne sera réalisé.

4. Comment demander un remboursement

Adressez votre demande par e-mail à [email protected] en précisant la référence de votre devis. Nous traitons chaque demande sous 14 jours ouvrés.

5. Modalités

Les remboursements éligibles sont effectués via le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours après validation de la demande.